FAQ complète — chambres d'hôtes, gîtes, locations saisonnières

DirectHote est une plateforme française de gestion et de réservation directe pour chambres d'hôtes, gîtes et locations saisonnières indépendantes. L'outil combine mini-site pro, moteur de réservation en ligne, synchronisation calendriers Airbnb/Booking, paiement intégré, livret d'accueil numérique et statistiques serveur, le tout sans commission sur les réservations directes.

Aux hôtes indépendants qui gèrent 1 à 5 hébergements et qui veulent développer leur canal de réservation direct pour moins dépendre d'Airbnb, Booking et des autres plateformes commissionnées. Chambres d'hôtes, gîtes ruraux, meublés de tourisme, appartements en location saisonnière.

Trois formules : Starter à 9 €/mois pour 1 hébergement, Duo à 16 €/mois pour 2, Expert à 22 €/mois pour 3 à 5. Aucune commission sur les réservations directes. Les 100 premiers inscrits bénéficient du programme fondateur : gratuit à vie.

Oui, 6 mois d'essai gratuit sur toutes les fonctionnalités. Carte bancaire requise à l'inscription pour activer l'abonnement à l'issue de la période, annulation possible à tout moment avant sans être débité.

Les channel managers (Lodgify, Superhôte, Smoobu) vous aident à mieux vendre sur les OTA (Airbnb, Booking). DirectHote vous aide à moins en dépendre en développant votre canal direct : mini-site, annuaire national, paiement direct, tarifs gérables, sans commission sur les résas directes.

Moins de 10 minutes après l'inscription. Vous ajoutez votre hébergement, quelques photos, vos tarifs, et votre mini-site est en ligne avec lien de réservation partageable.

Votre mini-site est accessible à l'adresse https://directhote.com/site/mon-slug où "mon-slug" est le nom court choisi à l'inscription. Modifiable à tout moment depuis votre profil.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible actuellement. Votre mini-site est hébergé sous directhote.com, ce qui a l'avantage de bénéficier immédiatement de la puissance SEO du domaine principal et de l'annuaire national.

Oui, le design est mobile-first. Plus de 60 % des voyageurs consultent votre site depuis un smartphone, notre mise en page est optimisée pour cette lecture.

Depuis "Mini-site" dans votre admin : choix de la couleur principale, upload de votre logo, activation/désactivation des sections (À propos, Équipements, Environs, Avis, Contact, Livret), édition libre des contenus.

Oui, pages illimitées avec titre, contenu riche et lien depuis votre menu. Utile pour des sujets spécifiques : "Le petit-déjeuner", "Nos animaux", "La région gastronomique", etc.

Aucune limite pratique. Format JPG, PNG ou WebP jusqu'à 5 Mo par image. Chaque photo peut avoir une description (alt text) utile pour le référencement Google.

Oui, il est optimisé SEO : balises meta, Open Graph, JSON-LD LodgingBusiness et Product, sitemap.xml, robots.txt, canonical URLs. Il apparaît aussi dans notre annuaire national qui apporte un backlink SEO puissant.

Oui, via le format iCal universel (RFC 5545). DirectHote importe les résas venues d'Airbnb, Booking, Abritel/Vrbo, Expedia et tout autre calendrier iCal. Il exporte aussi vos résas directes et blocages manuels vers ces plateformes.

Toutes les 15 minutes automatiquement. Vous pouvez aussi lancer une sync manuelle à tout moment depuis /admin/calendrier.

Oui. Les réservations importées depuis Airbnb/Booking arrivent chez DirectHote, et vos réservations directes + blocages manuels sont poussés vers ces plateformes. Vous protégez vos dates dans les deux sens.

C'est une résa importée qui a été annulée côté OTA (Airbnb, Booking) et disparaît du feed iCal source. DirectHote la détecte automatiquement et vous alerte via un bandeau orange sur votre calendrier pour que vous décidiez de l'annuler (ce qui libère aussi les autres OTA) ou de la conserver.

Un délai de battement (par exemple, 1 jour) configurable avant et après chaque résa pour vous laisser le temps du ménage ou de la préparation. Automatiquement bloqué sur tous les canaux. Exceptions manuelles possibles.

Oui, dans "Calendrier → Bloquer des dates". Ces blocages sont automatiquement poussés vers Airbnb, Booking et tout consommateur iCal, ce qui protège vos dates chez toutes les plateformes en même temps.

Quand Airbnb ou Booking ré-exporte dans leur iCal les blocages que DirectHote leur a envoyés, notre système détecte le miroir (mêmes dates, blocage sans UID différenciant) et ne crée pas de doublon.

Prix de base par hébergement, puis tarifs saisonniers par période (haute saison, vacances scolaires), suppléments week-end configurables jour par jour, réductions durée à partir de N nuits, remise séjour long en euros par palier, supplément voyageurs au-delà du nombre inclus.

Oui : petit-déjeuner, ménage supplémentaire, kit bébé, animal de compagnie, location de vélo, etc. Avec tarification au séjour, à la nuit, par personne, ou par personne et par nuit. Le voyageur les choisit lors de sa réservation.

Ajoutez-la comme un frais additionnel de type "par personne et par nuit" (ou selon votre régime local). Elle est automatiquement calculée et affichée séparément dans le récap voyageur.

La réduction durée en % et la remise séjour long en € se cumulent, elles portent uniquement sur les nuits (pas sur ménage, options ou taxes). Entre paliers en %, seul le meilleur applicable est retenu (pas d'empilement de -5 % + -8 % + -11 %).

Oui, un simulateur intégré dans /admin/tarifs affiche le détail du calcul (nuits, suppléments, réductions appliquées, options, taxes, total) pour des dates et un nombre de voyageurs donnés.

Trois modes cumulables : (1) carte bancaire via Stripe avec paiement immédiat, (2) virement bancaire avec envoi automatique de votre RIB au voyageur et validation manuelle à réception de l'acompte, (3) paiement sur place (espèces, chèque, CB à l'arrivée) avec validation manuelle de la résa.

DirectHote ne prend aucune commission sur vos réservations directes. Seuls les frais Stripe s'appliquent si vous utilisez ce mode (environ 1,5 % + 0,25 € par transaction en Europe, réglés directement à Stripe pas à nous). Virement et sur place n'ont aucun frais plateforme.

Dans "Paiements", entrez vos clés API Stripe (Publique et Secrète, disponibles dans votre dashboard Stripe sous Développeurs → Clés API) et activez le mode Stripe. L'argent arrive directement sur votre compte Stripe, jamais chez DirectHote.

Oui, depuis la fiche réservation. Le remboursement Stripe est immédiat, la politique d'annulation choisie s'applique automatiquement (souple, modérée, stricte).

Dans "Facturation → Historique", téléchargeables en PDF à tout moment. Générées automatiquement par Stripe, conformes aux exigences comptables.

Une page dédiée sur votre mini-site avec les infos utiles voyageurs : code wifi, horaires d'arrivée, consignes de tri, numéros d'urgence, restaurants et activités recommandés à proximité. Accessible via QR code que vous imprimez et laissez dans le logement.

Dans "Environs", parcourez le catalogue national de POI (Points d'Intérêt) déjà pré-remplis : restaurants, activités, monuments, plages. Ajoutez-les à votre page en 1 clic. Vous pouvez aussi créer vos propres recommandations personnelles.

Oui, c'est une page publique. Vos voyageurs y accèdent avec un simple lien (envoyé par email avant l'arrivée) ou en scannant le QR code que vous laissez dans le logement.

Un email d'invitation à laisser un avis est envoyé automatiquement 2 jours après le départ du voyageur. Modération admin possible avant publication.

Oui, chaque avis peut être publié ou masqué individuellement. Les avis masqués n'apparaissent pas sur votre mini-site public. Attention : dissimuler systématiquement les avis négatifs peut être détecté par les voyageurs et nuire à votre crédibilité.

Oui, en les ajoutant manuellement depuis /admin/avis avec le nom (ou prénom) du voyageur, la date, la note et le commentaire.

Chiffre d'affaires par mois, taux d'occupation, durée moyenne de séjour, sources de vos réservations, visites du mini-site sur 12 mois glissants, sources de trafic (Google, réseaux sociaux, annuaire, direct), pages les plus consultées, comparaison 30 jours vs 30 jours précédents, répartition par jour de la semaine.

Non. Le tracking se fait 100 % côté serveur, sans cookie, sans traceur externe (aucun Google Analytics posé sur vos visiteurs). Conforme RGPD sans bannière de consentement pour les stats internes.

12 mois glissants maximum. Au-delà, purge automatique chaque semaine par un cron RGPD. Durée conforme aux recommandations CNIL.

Trois canaux : email systématique à chaque résa confirmée, notifications push web dans votre navigateur (activables depuis votre profil), tableau de bord synthétique consultable à tout moment sur mobile.

Oui, depuis iOS 16.4, si vous avez ajouté DirectHote à votre écran d'accueil (mode PWA). Sur Android et desktop (Chrome, Firefox, Edge), c'est natif sans installation.

Directement depuis /admin/facturation → Changer de plan. Le changement est immédiat, la différence est proratisée par Stripe. Si vous passez à un plan inférieur, effet à la prochaine échéance.

Si votre carte bancaire est valide, votre abonnement démarre automatiquement au tarif choisi. Si le paiement échoue, votre compte reste accessible en lecture seule pendant 30 jours pour vous laisser régulariser.

Directement depuis votre profil : "Mon compte → Supprimer mon compte". La suppression est effective sous 30 jours (délai de rétractation RGPD). Un email vous demande confirmation.

Le support DirectHote est 100 % français et réactif : messagerie intégrée depuis /admin/support, ou email à contact@provence-marketing.fr. Réponse habituelle sous 24h, souvent bien plus rapide en semaine.

Oui, sauvegarde quotidienne de la base par notre hébergeur (IONOS) avec rétention 30 jours. Vous pouvez également exporter vos données à tout moment depuis "Mon compte → Exporter mes données".

Toutes vos données (base MySQL, images, documents) sont hébergées en France, en Europe, chez IONOS. Aucun transfert hors UE.

Il n'y a pas de compte voyageur : les voyageurs réservent en tant qu'invités, seule leur adresse email et coordonnées de réservation sont stockées. Ces données sont chiffrées en base et purgées 10 ans après la dernière réservation (obligation comptable).

Depuis /admin/mon-compte pour votre compte hôte : export CSV et suppression self-service. Pour un voyageur, il peut vous contacter directement, vous pouvez lui exporter ses données depuis /admin/reservations puis les supprimer sur demande.

Aucune à ce jour. En cas d'incident, nous respectons l'obligation de notification à la CNIL sous 72h et à tous les hôtes concernés.