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Centre d'aide · Chambre d'hôtes & gîtes
Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur DirectHote. Besoin de plus ? Contactez notre support français réactif, réponse habituelle sous 24h.
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Comment créer mon compte ? +
Rendez-vous sur la page d'inscription. Renseignez votre nom, email et mot de passe. Votre compte est activé immédiatement avec 3 mois d'essai gratuit.
Combien de temps pour mettre mon site en ligne ? +
Moins de 10 minutes. Créez votre compte, ajoutez votre hébergement (photos, description, tarifs), personnalisez votre mini-site et partagez votre lien public. Aucune installation, tout se passe dans le navigateur.
Puis-je essayer gratuitement ? +
Oui, et sans carte bancaire. Vous bénéficiez de 3 mois d'essai gratuit sur toutes les fonctionnalités. Aucun moyen de paiement ne vous est demandé à l'inscription : vous choisirez votre abonnement à la fin de la période, ou vous ne faites rien et l'accès s'arrête.
Existe-t-il une offre gratuite à vie ? +
Une offre Fondateur, gratuite à vie, est proposée à un nombre limité d'hôtes, sur invitation ou par un code dédié (article 3 des CGV). Elle ne s'obtient pas en s'inscrivant : sans invitation, vous avez l'essai gratuit de 3 mois sans carte bancaire, puis un abonnement sans engagement.
Faut-il des compétences techniques ? +
Aucune. Le back-office est pensé pour des hôtes non-techniques : formulaires simples, aide contextuelle, tutoriels intégrés. Si vous savez utiliser un smartphone, vous savez utiliser DirectHote.
🌐 Mini-site
Comment personnaliser mon mini-site ? +
Dans votre espace admin, section "Mini-site", vous pouvez choisir votre couleur principale, votre logo, activer/désactiver les sections affichées (À propos, Équipements, Environs, Avis, Contact, Livret d'accueil...) et éditer chaque contenu à la volée.
Puis-je ajouter mes propres pages ? +
Oui, vous pouvez créer autant de pages personnalisées que vous souhaitez (Le petit-déjeuner, Nos animaux, La région, etc.) avec titre, contenu riche et lien depuis le menu principal.
Comment ajouter des photos à mon site ? +
Dans la fiche hébergement, section "Photos". Uploadez directement vos images (JPG, PNG, WebP jusqu'à 5 Mo). Chaque photo peut avoir une description (alt text) utile pour le référencement Google.
Quelle est l'adresse de mon mini-site ? +
Votre mini-site est accessible à l'adresse
https://directhote.com/site/mon-slug où "mon-slug" est le nom court que vous avez choisi lors de votre inscription. Vous pouvez le modifier à tout moment depuis votre profil. Mon mini-site apparaît-il dans Google ? +
Oui. Chaque page est optimisée pour le référencement (balises Open Graph, JSON-LD, sitemap XML, robots.txt, canonical). Les hôtes actifs apparaissent aussi dans notre annuaire national /hebergements qui vous ramène du trafic qualifié.
📅 Calendrier & synchronisation iCal
Comment synchroniser Airbnb, Booking, Abritel ? +
Allez dans "Calendrier → Ajouter une source iCal". Collez l'URL iCal fournie par Airbnb, Booking ou toute autre plateforme. La synchronisation se lance automatiquement toutes les 15 minutes. Fonctionne dans les deux sens : les résas OTA arrivent chez DirectHote, et vos résas DirectHote + blocages manuels sont poussés vers les OTA pour éviter les doubles bookings.
Un voyageur peut-il réserver directement depuis mon site ? +
Oui, votre site inclut un vrai moteur de réservation en temps réel : le voyageur choisit ses dates, voit le prix calculé automatiquement (avec tarifs saisonniers, options, taxes de séjour...), paye en ligne et vous êtes notifié immédiatement.
Comment gérer les réservations reçues ? +
Toutes vos réservations (Airbnb, Booking, directes) apparaissent dans "Réservations". Vous pouvez les confirmer, annuler, ajouter des notes internes, exporter en PDF. Un email de confirmation est automatiquement envoyé au voyageur.
Puis-je bloquer manuellement des dates ? +
Oui, dans "Calendrier → Bloquer des dates". Ces blocages sont automatiquement poussés vers Airbnb, Booking et tout consommateur iCal, ce qui protège vos dates chez toutes les plateformes en même temps.
Qu'est-ce que le tampon entre réservations ? +
Le tampon (ou "buffer") est un délai de battement que vous pouvez configurer avant et après chaque réservation (par exemple, 1 jour pour le ménage). Ces jours sont automatiquement bloqués pour tous les canaux. Vous pouvez faire des exceptions ponctuelles depuis le calendrier.
Qu'est-ce qu'une réservation fantôme ? +
Quand une réservation importée depuis Airbnb ou Booking disparaît de son feed source (annulation côté OTA, retrait de blocage), DirectHote la détecte automatiquement et vous alerte via un bandeau orange sur /admin/calendrier. Vous décidez ensuite de l'annuler (ce qui libère aussi les autres OTA) ou de la conserver.
💰 Tarifs, remises et options
Comment définir mes tarifs ? +
Dans "Tarifs", vous définissez un prix de base par nuit, puis vous ajoutez : tarifs saisonniers (haute saison, vacances...), suppléments week-end ou jour spécifique, réductions par durée (à partir de 3 nuits, 7 nuits...), remise séjour long en euros, supplément par voyageur au-delà du nombre inclus.
Puis-je proposer des options additionnelles ? +
Oui. Ajoutez autant d'options que vous voulez (petit-déjeuner, ménage supplémentaire, kit bébé, animal de compagnie, location de vélo...) avec tarification au séjour, à la nuit, par personne, ou par personne et par nuit. Le voyageur les choisit lors de sa réservation.
Comment fonctionne la taxe de séjour ? +
Ajoutez la taxe comme un frais de type "par personne et par nuit" (ou selon votre régime local). Elle est automatiquement calculée et affichée séparément dans le récapitulatif du voyageur.
Puis-je proposer des réductions cumulables ? +
Oui : la réduction en pourcentage (par durée) et la remise longue durée en euros se cumulent, elles portent toutes les deux uniquement sur les nuits (pas sur le ménage, options ou taxes). Entre plusieurs paliers en pourcentage, seul le meilleur applicable est retenu.
Comment simuler un prix pour un séjour ? +
Dans "Tarifs → Simulateur", entrez des dates et un nombre de voyageurs, vous voyez immédiatement le détail du calcul (nuits par nuit avec suppléments, réductions appliquées, options, taxes, total).
💳 Paiements
Quels modes de paiement puis-je proposer ? +
Trois modes cumulables : (1) Carte bancaire via Stripe avec paiement immédiat, (2) Virement bancaire avec envoi automatique de votre RIB au voyageur, validation manuelle à réception de l'acompte, (3) Paiement sur place (espèces, chèque, CB à l'arrivée) avec validation manuelle de la réservation.
Y a-t-il des frais de transaction ? +
DirectHote ne prend aucune commission sur vos réservations directes. Seuls les frais Stripe s'appliquent si vous utilisez ce mode (environ 1,5 % + 0,25 € par transaction en Europe, réglés directement à Stripe, pas à nous).
Comment configurer Stripe ? +
Dans "Paiements", entrez vos clés API Stripe (Publique et Secrète, disponibles dans votre dashboard Stripe sous Développeurs → Clés API) et activez le mode Stripe. L'argent arrive directement sur votre compte Stripe, jamais chez DirectHote.
Le voyageur peut-il annuler et être remboursé ? +
Vous choisissez votre politique d'annulation (souple, modérée, stricte) qui s'affiche automatiquement au moment de la réservation et est acceptée par le voyageur. En cas d'annulation, le remboursement Stripe se fait en 1 clic depuis la fiche réservation.
Comment récupérer mes factures d'abonnement ? +
Toutes vos factures DirectHote sont disponibles dans "Facturation → Historique". Elles sont générées automatiquement par Stripe et téléchargeables en PDF.
📝 Contrat de location et caution
Puis-je faire signer un contrat de location en ligne ? +
Oui, avec le service de signature électronique de votre choix. DirectHote ne le fait pas à votre place, et c'est délibéré : le contrat vous engage vous et votre voyageur, pas nous. Le faire signer depuis notre compte nous placerait dans une relation juridique que rien ne justifie. Vous gardez la main, exactement comme pour vos clés Stripe.
Comment demander une caution ? +
Par un service d'empreinte bancaire, dont le plus connu en France est Swikly. Le principe : le voyageur autorise un montant sur sa carte, sans que rien ne soit débité. L'autorisation se libère toute seule si le séjour se passe bien ; vous ne demandez un encaissement qu'en cas de problème. Les frais sont à votre charge, pas à celle du voyageur.
Là encore DirectHote n'intervient pas : une caution est de l'argent qui appartient au voyageur, et la faire transiter par nous ferait de nous un séquestre. Ce n'est ni notre métier ni notre autorisation.
Là encore DirectHote n'intervient pas : une caution est de l'argent qui appartient au voyageur, et la faire transiter par nous ferait de nous un séquestre. Ce n'est ni notre métier ni notre autorisation.
Concrètement, où mettre le lien de caution et le contrat ? +
Trois endroits, selon le moment où vous voulez les présenter :
1. Le courriel de confirmation, le plus courant. Dans "Courriels → Confirmation", ajoutez vos liens au texte. Ils partent automatiquement à chaque réservation confirmée.
2. Une page de votre mini-site : dans "Mini-site → Pages personnalisées", créez par exemple "Contrat et caution" pour que le voyageur sache à quoi s'attendre avant de réserver.
3. Le livret d'accueil, pour un rappel avant l'arrivée.
1. Le courriel de confirmation, le plus courant. Dans "Courriels → Confirmation", ajoutez vos liens au texte. Ils partent automatiquement à chaque réservation confirmée.
2. Une page de votre mini-site : dans "Mini-site → Pages personnalisées", créez par exemple "Contrat et caution" pour que le voyageur sache à quoi s'attendre avant de réserver.
3. Le livret d'accueil, pour un rappel avant l'arrivée.
Universign existe-t-il toujours ? +
La marque a changé de nom. Universign fait désormais partie de Signaturit Group (groupe Namirial) : l'adresse universign.com redirige vers signaturit.com. Si vous aviez un compte Universign, il continue de fonctionner sur la nouvelle plateforme.
Ce type de service propose plusieurs niveaux de signature au sens du règlement européen eIDAS (simple, avancée, qualifiée) et un mode d'envoi par courriel qui ne demande aucune compétence technique. Pour une location saisonnière, le niveau simple suffit le plus souvent ; vérifiez auprès du prestataire ce que votre situation exige.
Ce type de service propose plusieurs niveaux de signature au sens du règlement européen eIDAS (simple, avancée, qualifiée) et un mode d'envoi par courriel qui ne demande aucune compétence technique. Pour une location saisonnière, le niveau simple suffit le plus souvent ; vérifiez auprès du prestataire ce que votre situation exige.
Pourquoi ne pas intégrer ces services directement ? +
C'est la même règle que pour Stripe, et c'est ce qui fait la valeur de DirectHote : votre compte, votre argent, vos engagements. Nous ne détenons ni vos clés bancaires, ni vos cautions, ni vos contrats.
Une intégration nous obligerait à devenir intermédiaire là où vous n'avez besoin que d'un outil. Elle vous coûterait aussi plus cher : ces services facturent au volume, et un compte partagé se paierait sur l'abonnement.
Si un jour cela vous manque vraiment, écrivez-nous : c'est le genre de retour qui fait bouger la feuille de route.
Une intégration nous obligerait à devenir intermédiaire là où vous n'avez besoin que d'un outil. Elle vous coûterait aussi plus cher : ces services facturent au volume, et un compte partagé se paierait sur l'abonnement.
Si un jour cela vous manque vraiment, écrivez-nous : c'est le genre de retour qui fait bouger la feuille de route.
🛎️ Livret d'accueil & Points d'intérêt
Qu'est-ce que le livret d'accueil numérique ? +
C'est une page dédiée sur votre mini-site avec toutes les infos utiles pour vos voyageurs : code wifi, horaires d'arrivée, consignes de tri, numéros d'urgence, restaurants recommandés, activités à proximité... Accessible via QR code que vous imprimez et laissez dans le logement.
Comment ajouter des lieux à visiter dans les environs ? +
Dans "Environs", parcourez le catalogue national de sites et attractions déjà pré-remplis (POI) : restaurants, activités, monuments, plages... classés par département et catégorie. Ajoutez-les à votre page en 1 clic, ou créez vos propres recommandations personnelles.
Puis-je proposer des activités payantes en commission ? +
Pas encore intégré nativement, mais vous pouvez tout à fait ajouter vos propres liens affiliés (activités partenaires, location de vélo...) dans le livret d'accueil ou dans une page personnalisée.
Les avis voyageurs sont-ils affichés automatiquement ? +
Un email d'invitation à laisser un avis est envoyé automatiquement aux voyageurs 2 jours après leur départ. Vous pouvez modérer chaque avis avant publication depuis "Avis voyageurs".
📊 Statistiques & analytics
Quelles statistiques puis-je consulter ? +
Dans "Statistiques", vous voyez : votre chiffre d'affaires par mois, taux d'occupation, durée moyenne de séjour, sources de vos réservations (Airbnb, Booking, direct), visites de votre mini-site sur 12 mois glissants, sources de trafic (Google, réseaux sociaux, direct...), pages les plus consultées, répartition par jour de semaine, comparaison mois vs mois précédent.
Y a-t-il des cookies ou des traceurs sur mon mini-site ? +
Non. Le tracking se fait 100 % côté serveur, sans cookie et sans traceur externe (aucun Google Analytics posé sur vos visiteurs). C'est conforme RGPD sans avoir besoin de bannière de consentement pour vos statistiques DirectHote.
Combien de temps mes données de visites sont-elles conservées ? +
12 mois glissants maximum. Au-delà, les données sont purgées automatiquement chaque semaine par un cron RGPD. Cette durée est configurée pour respecter les recommandations CNIL et éviter une base qui grossit sans plafond.
Puis-je recevoir des notifications en cas de nouvelle réservation ? +
Oui : (1) notification email systématique à chaque réservation confirmée, (2) notifications push web dans votre navigateur (activables depuis votre profil), (3) tableau de bord synthétique consultable à tout moment sur mobile.
🔧 Compte, abonnement, support
Comment changer mon abonnement ? +
Directement depuis /admin/facturation → Changer de plan. Le changement prend effet immédiatement et la différence est calculée au prorata dans les deux sens : en passant à une formule inférieure, ce que vous aviez déjà réglé vous est crédité. Attention : changer de formule crée un nouvel abonnement au tarif du jour, vous perdez donc le tarif bloqué de votre formule actuelle.
Que se passe-t-il à la fin de l'essai gratuit ? +
À la fin de l'essai, la réservation en ligne se ferme tant que vous n'avez pas choisi un abonnement, mais votre page reste visible. Votre compte reste accessible et vos données sont intactes : rien n'est supprimé, et la réservation rouvre dès la souscription.
Comment supprimer mon compte ? +
Directement depuis votre profil : "Mon compte → Supprimer mon compte". La suppression est effective sous 30 jours (délai de rétractation RGPD). Un email vous demande confirmation, vous pouvez annuler la suppression pendant cette période.
Comment contacter le support ? +
Le support DirectHote est 100 % français et réactif : messagerie intégrée depuis /admin/support (vous voyez toutes vos conversations, avec pièces jointes possibles), ou par email à contact@provence-marketing.fr. Réponse habituelle sous 24h, souvent bien plus rapide en semaine.
Mes données sont-elles sauvegardées ? +
Oui. La base de données est sauvegardée quotidiennement par notre hébergeur (IONOS) avec rétention 30 jours. Vous pouvez également exporter vos données à tout moment depuis "Mon compte → Exporter mes données" (au format CSV).
Puis-je exporter mes réservations en comptabilité ? +
Oui, dans "Réservations → Exporter", vous téléchargez un CSV avec toutes les colonnes utiles pour votre comptabilité ou pour importer dans un logiciel tiers (Excel, LibreOffice, votre expert-comptable...).
💬
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Notre support français est réactif et répond habituellement en moins de 24h, souvent bien plus vite en semaine.
Nous sommes des hôtes comme vous, nous connaissons les vrais problèmes du métier.