Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

DirectHote est une plateforme SaaS permettant aux propriétaires de locations saisonnières de gérer leurs réservations en direct, sans commission.

Le service est édité par :

• Mickaël LACQUEMANT, Entrepreneur individuel (Micro-entreprise)
• Nom commercial : Provence Marketing
• SIREN : 935 062 497 · SIRET : 935 062 497 00018
• RCS Tarascon 935 062 497
• Contact : contact@provence-marketing.fr

Responsable du traitement : Mickaël LACQUEMANT (Provence Marketing).

2. Données collectées

Données des propriétaires (clients DirectHote)

• Nom, email, téléphone lors de l'inscription
• Informations sur les hébergements gérés
• Données de facturation (abonnement)
• Statistiques d'utilisation de la plateforme
• Votre avis sur DirectHote, si vous choisissez d'en donner un depuis votre tableau de bord. Il n'est affiché sur la page des témoignages, avec la signature que vous choisissez, que si vous cochez la case qui l'autorise. Vous pouvez reprendre cet accord à tout moment depuis votre tableau de bord : l'avis cesse alors d'être affiché.

Données des voyageurs (via les mini-sites)

• Nom, email, téléphone pour les réservations
• Dates et détails des séjours
• Avis laissés après séjour

Données de navigation

• Une empreinte de votre adresse IP, calculée avec une clé secrète, pour compter les visiteurs sans jamais enregistrer l'adresse elle-même
• Pages visitées, date et heure d'accès

3. Finalités du traitement

• Fourniture et amélioration du service
• Gestion de votre compte et de votre abonnement
• Envoi d'emails transactionnels (confirmation, réinitialisation de mot de passe)
• Statistiques d'utilisation anonymisées
• Obligations légales et comptables
• Envoi d'informations sur le service : nouveautés, conseils d'utilisation, évolutions de l'offre. Vous pouvez vous y opposer à tout moment grâce au lien de désabonnement présent dans chacun de ces messages. Ce refus n'interrompt pas les emails liés à votre compte (réservations, mot de passe, fin de période d'essai).

4. Base légale

Le traitement de vos données est fondé sur :

• L'exécution du contrat (fourniture du service)
• Votre consentement (lors de l'inscription, et pour les cookies de mesure d'audience)
• Notre intérêt légitime à vous informer des évolutions du service que vous utilisez, encadré par votre droit d'opposition à chaque message
• Nos obligations légales

5. Conservation des données

Nous appliquons des durées de conservation par catégorie de donnée :

• Compte propriétaire actif : durée de l'abonnement + 30 jours après résiliation
• Réservations et factures : 10 ans (obligation comptable)
• Voyageurs sans nouvelle réservation : 10 ans puis suppression
• Statistiques de visite anonymisées : 13 mois (recommandation CNIL)
• Logs techniques d'erreur : 6 mois après résolution
• Abonnés newsletter désinscrits : 3 ans puis suppression
• Messages de contact traités : 3 ans
• Comptes supprimés à la demande de l'utilisateur : purge complète sous 30 jours (hors données comptables anonymisées)

6. Partage des données : sous-traitants

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, tous sélectionnés pour leur conformité RGPD :

• IONOS SARL (Sarreguemines, France) : hébergement de la plateforme
• Stripe Payments Europe Ltd (Dublin, Irlande) : traitement des paiements en ligne
• Sendinblue SAS (Brevo) (Paris, France) : envoi des emails transactionnels et newsletters
• Google Ireland Ltd (Dublin, Irlande) : mesure d'audience (Google Analytics, sous consentement uniquement), publicité (Google Ads), cartographie et POI (Google Places)
• Meta Platforms Ireland Ltd (Dublin, Irlande) : mesure de l'efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram (pixel Meta, sous consentement uniquement). Il n'est chargé que si vous acceptez les cookies, et jamais si vous les refusez.
• Autorités compétentes : uniquement en cas d'obligation légale

Diffusion des hébergements, avec l'accord de l'hébergeur uniquement. Un hébergeur peut autoriser DirectHote à présenter ses hébergements (nom, commune, description courte, photos, prix indicatif et lien vers sa page de réservation) sur des annuaires et des sites de voyage partenaires. Cette autorisation est facultative, désactivée par défaut, et se retire à tout moment depuis son espace. Sans elle, ces informations ne sont publiées que sur DirectHote. L'hébergeur est prévenu par courriel avant la première diffusion.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition au traitement

Pour exercer ces droits, deux moyens :

• Depuis votre espace admin : Paramètres → Exporter mes données et Supprimer mon compte (fonctionnalités en libre-service)
• Par email : contact@provence-marketing.fr, réponse sous 30 jours maximum

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr/fr/plaintes.

8. Cookies

Voici l'ensemble des cookies utilisés sur ce site :

À votre première visite, une bannière vous invite à accepter ou refuser les cookies non-essentiels. Vous pouvez modifier ce choix à tout moment en supprimant vos cookies.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement AES-256 des clés API de paiement, mots de passe hachés avec bcrypt, connexions HTTPS.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : contact@provence-marketing.fr