Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

DirectHote est une plateforme SaaS permettant aux propriétaires de locations saisonnières de gérer leurs réservations en direct, sans commission.

Le service est édité par :

• Mickaël LACQUEMANT, Entrepreneur individuel (Micro-entreprise)
• Nom commercial : Provence Marketing
• SIREN : 935 062 497 · SIRET : 935 062 497 00018
• RCS Tarascon 935 062 497
• Contact : contact@provence-marketing.fr

Responsable du traitement : Mickaël LACQUEMANT (Provence Marketing).

2. Données collectées

Données des propriétaires (clients DirectHote)

• Nom, email, téléphone lors de l'inscription
• Informations sur les hébergements gérés
• Données de facturation (abonnement)
• Statistiques d'utilisation de la plateforme

Données des voyageurs (via les mini-sites)

• Nom, email, téléphone pour les réservations
• Dates et détails des séjours
• Avis laissés après séjour

Données de navigation

• Adresse IP hachée (SHA-256) pour les statistiques — non personnellement identifiable
• Pages visitées, date et heure d'accès

3. Finalités du traitement

• Fourniture et amélioration du service
• Gestion de votre compte et de votre abonnement
• Envoi d'emails transactionnels (confirmation, réinitialisation de mot de passe)
• Statistiques d'utilisation anonymisées
• Obligations légales et comptables

4. Base légale

Le traitement de vos données est fondé sur :

• L'exécution du contrat (fourniture du service)
• Votre consentement (lors de l'inscription)
• Nos obligations légales

5. Conservation des données

Nous appliquons des durées de conservation par catégorie de donnée :

• Compte propriétaire actif : durée de l'abonnement + 30 jours après résiliation
• Réservations et factures : 10 ans (obligation comptable)
• Voyageurs sans nouvelle réservation : 10 ans puis suppression
• Statistiques de visite anonymisées : 13 mois (recommandation CNIL)
• Logs techniques d'erreur : 6 mois après résolution
• Abonnés newsletter désinscrits : 3 ans puis suppression
• Messages de contact traités : 3 ans
• Comptes supprimés à la demande de l'utilisateur : purge complète sous 30 jours (hors données comptables anonymisées)

6. Partage des données — sous-traitants

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, tous sélectionnés pour leur conformité RGPD :

• IONOS SARL (Sarreguemines, France) — hébergement de la plateforme
• Stripe Payments Europe Ltd (Dublin, Irlande) — traitement des paiements en ligne
• Sendinblue SAS (Brevo) (Paris, France) — envoi des emails transactionnels et newsletters
• Google Ireland Ltd (Dublin, Irlande) — mesure d'audience (Google Analytics, sous consentement uniquement), publicité (Google Ads), cartographie et POI (Google Places)
• Autorités compétentes — uniquement en cas d'obligation légale

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition au traitement

Pour exercer ces droits, deux moyens :

• Depuis votre espace admin : Paramètres → Exporter mes données et Supprimer mon compte (fonctionnalités en libre-service)
• Par email : contact@provence-marketing.fr — réponse sous 30 jours maximum

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr/fr/plaintes.

8. Cookies

Voici l'ensemble des cookies utilisés sur ce site :

À votre première visite, une bannière vous invite à accepter ou refuser les cookies non-essentiels. Vous pouvez modifier ce choix à tout moment en supprimant vos cookies.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement AES-256 des clés API de paiement, mots de passe hachés avec bcrypt, connexions HTTPS.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : contact@provence-marketing.fr