Fiche Google pour un gîte ou une chambre d'hôtes : le guide

Un de nos hôtes a fait l'exercice sur six mois. Sa fiche Google a été vue par près de 28 000 personnes, 240 ont cliqué vers son site, et aucune n'a réservé depuis Google. Pas parce que son offre était mauvaise : parce qu'aucun lien de réservation n'était configuré. Cette demande-là est partie chez les plateformes.

Voici comment éviter ça, en deux étapes et une vingtaine de minutes en tout.

Étape 1 : vérifier si vous avez déjà une fiche

Tapez le nom de votre hébergement suivi de la commune dans Google. Si un encadré apparaît sur la droite de l'écran, avec une photo, une carte, des horaires ou des avis, votre fiche existe. Sinon, vous n'en avez pas.

Beaucoup de propriétaires croient en avoir une parce qu'ils apparaissent sur Booking ou sur un annuaire touristique. Ce n'est pas la même chose : une fiche Google est un objet à part, que vous seul contrôlez, et qui ne dépend d'aucune plateforme.

Étape 2 : la créer si elle n'existe pas

C'est gratuit et ça se passe sur le service Google dédié aux professionnels. Vous déclarez le nom de l'établissement, sa catégorie, son adresse, ses horaires, et vous ajoutez des photos.

Le point qui surprend : Google vérifie que vous êtes bien à cette adresse en vous envoyant un code par courrier postal. Comptez une à deux semaines avant que la fiche soit visible. C'est aussi ce qui fait sa valeur, personne ne peut créer une fiche à votre place.

Deux conseils qui changent le résultat. Choisissez la catégorie la plus précise possible, « chambre d'hôtes » ou « location de vacances » plutôt que « hébergement », parce que c'est elle qui décide dans quelles recherches vous apparaissez. Et mettez au moins dix photos : les fiches sans photo sont montrées bien moins souvent.

Étape 3 : y mettre un bouton qui mène chez vous

C'est l'étape que presque personne ne fait, et c'est celle qui rapporte.

Dans votre fiche, cherchez la section Réservations. Google vous propose des fournisseurs de sa liste : ne les prenez pas, choisissez le lien personnalisé. Collez-y l'adresse de votre propre moteur de réservation, enregistrez, et attendez quelques jours le temps que Google le vérifie.

Si vous êtes chez DirectHote, votre lien est déjà prêt dans votre espace, page « Lien Google ». Un clic pour le copier, un pour le coller.

À partir de là, quelqu'un qui vous cherche par votre nom voit un bouton « Réserver » qui mène chez vous, au lieu de repartir vers une plateforme qui prélèvera sa commission sur une réservation que vous aviez déjà gagnée.

Ce que ça ne fait pas, et il vaut mieux le savoir

Vous n'apparaîtrez pas dans le module « Comparer les prix », celui qui affiche Booking, Expedia et les autres côte à côte avec leurs tarifs. Ce module-là passe par une intégration technique certifiée entre Google et un moteur de réservation, réservée à des acteurs d'une certaine taille. C'est un autre sujet, et il ne dépend pas de vous.

Google ne fournit pas non plus de statistiques sur les liens personnalisés. Vous ne saurez pas combien de personnes ont cliqué : vous verrez les réservations arriver, c'est tout.

Enfin, si vous ne trouvez pas le champ pour ajouter un lien, c'est que la catégorie de votre fiche ne le permet pas. Changer de catégorie règle souvent le problème.

Le vrai enjeu

Quelqu'un qui tape le nom de votre gîte dans Google vous a déjà choisi. Il ne compare plus, il cherche comment vous joindre. C'est le visiteur le plus précieux que vous puissiez avoir, et c'est précisément celui qu'une fiche sans lien renvoie chez un intermédiaire.

Vingt minutes une fois, et cette demande revient chez vous.