Comment collecter plus d'avis positifs automatiquement
92% des voyageurs lisent les avis avant de réserver. Un email envoyé 24h après le départ peut tripler votre nombre d'avis. Voici la méthode et le modèle de message qui fonctionnent.
Les avis en ligne sont le principal facteur de décision pour vos futurs voyageurs. Pourtant, la plupart des propriétaires n'en ont que quelques-uns parce qu'ils ne demandent jamais. Voici comment en collecter davantage sans y penser.
Pourquoi les voyageurs ne laissent pas d'avis spontanément
Vos voyageurs sont rentrés chez eux fatigués, ils ont des valises à défaire, des enfants à coucher, le travail qui reprend. Laisser un avis n'est pas dans leurs priorités immédiates. Ils ont aimé votre logement mais ils oublient. Ce n'est pas de la mauvaise volonté.
La solution : être présent dans leur boîte mail au bon moment, avec un message simple et chaleureux qui leur facilite la tâche.
Le bon timing : J+1 après le départ
Les études montrent que le taux de réponse est maximal 24 à 48h après la fin du séjour. Le souvenir est encore frais, la gratitude de l'expérience aussi. Au-delà de 72h, le taux chute de plus de 60%.
Sur DirectHote, vous pouvez configurer un email automatique qui part exactement 24h après la date de départ prévue. Vous n'avez rien à faire manuellement.
Le modèle de message qui fonctionne
Bonjour [Prénom],
J'espère que votre séjour à [nom du logement] vous a plu et que vous êtes rentrés en forme ! C'était un plaisir de vous accueillir.
Si vous avez quelques minutes, votre avis m'aiderait vraiment à accueillir d'autres voyageurs dans les meilleures conditions. Il suffit de cliquer ici :
Et si quelque chose ne s'est pas passé comme vous l'espériez, n'hésitez pas à me le dire directement par email — votre retour m'est précieux.
À bientôt, peut-être !
[Votre prénom]
Les 3 principes de ce message
- Personnalisé : le prénom du voyageur et le nom de votre logement. Un message générique est ignoré.
- Court : 5 lignes maximum. Un texte trop long est abandonné avant d'atteindre le bouton.
- Une seule action : un seul lien, un seul bouton. Ne demandez pas l'avis ET de suivre vos réseaux ET de vous recommander dans le même email.
Où collecter les avis ?
Vous pouvez orienter vos voyageurs vers différentes plateformes selon votre stratégie :
- Google My Business : idéal pour le référencement local. Cherchez votre logement sur Google et créez votre fiche si ce n'est pas fait.
- Airbnb / Booking : si le voyageur vient de là, renvoyez-le sur la plateforme d'origine.
- Votre mini-site DirectHote : les avis sont affichés directement sur votre page de réservation.
- TripAdvisor : encore pertinent pour les chambres d'hôtes et gîtes de charme.
"Avant, j'avais 8 avis sur Google en 3 ans. J'ai activé l'email automatique sur DirectHote en avril et j'en ai eu 14 en 2 mois. La plupart des voyageurs répondaient dans les 2 heures."
Peut-on inciter les voyageurs à laisser un avis ?
Oui, mais sans contrepartie financière (cadeau, réduction). La demande sincère est parfaitement légale. Évitez simplement les formulations comme "si vous avez passé un bon moment" qui peuvent biaiser le résultat.
Comment répondre à un mauvais avis ?
Répondez toujours, même aux avis négatifs. Remerciez, reconnaissez le problème si c'est légitime, expliquez ce que vous avez changé. Les futurs voyageurs liront votre réponse — une réponse professionnelle rassure davantage qu'un avis parfait sans réponse.
Comment configurer l'email automatique sur DirectHote ?
Dans votre tableau de bord, allez dans "E-mails automatiques" > "Après le séjour". Activez le modèle, personnalisez le texte et ajoutez le lien vers votre page d'avis. L'email partira automatiquement J+1 après chaque départ.
Automatisez vos emails post-séjour
DirectHote envoie automatiquement vos emails après chaque séjour. Configurez-les une fois, collectez des avis pour toujours.
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